消費者志向おもいやり経営フォローアップ活動 2025年（令和7年）度 新規活動報告
１．理念
- 人と環境に優しい宿として、訪れていただくお客様の価値感を越えるおもてなし・サービスを提供し、喜びと笑顔あふれる想い出のサポートをしてまいります。
- サポート・従事くださるスタッフの皆様が健康で心豊かに暮らせる職場を提供してまいります。
- 気づきを大切に、全従業員で共有し、より良いサービスをお客様の元へお届けいたします。
２．取組方針
お客様の声をいかす仕組みづくり- お客様が喜んでいただけるおもてなし・サービスを提供していくため、お客様からいただいたご意見・ご要望に真摯に向き合い受け止め、全従業員で共有・活用できる仕組みを構築し、より良いサービスの改善にレスポンスよく反映してまいります。
- お客様に満足いただけるよう日々努力し、おもてなし・サービスの提供をするという方針を、経営トップが明確に打ち出すとともに、社内に浸透させてまいります。
- 環境に優しい備品・消耗品（３Rに基づいた）、美味しく食していただける料理の適切な量の提供をし、消費・環境面からSDGsの達成を目指す本県独自の「えひめ消費者志向おもいやり自主宣言」を推進してまいります。
2025年（令和7年）度 新規活動報告
- ＜地産地消＞
季節にあわせて3か月ごとに料理メニューを変更。バイキング料理はテーマを設定、都度HP、SNS、動画等にて画像とともに掲載し、地元の郷土料理と酒蔵を紹介しています。
- 春：3～5月愛媛のご馳走
- 夏：6～8月高知県フェア
- 秋：9～11月愛媛の鯛
- 冬：3月～伊予のご馳走と今治ご当地グルメ
- ＜地域の活性化＞
宿泊プランやレストランでのコラボ・フェア
- 愛媛県社会福祉事業団 障がい者支援施設 福祉工房「いだい清風園」とのコラボ・アクリルボードを使用したお土産オリジナルグッズ
- 20周年おめでとう 愛媛マンダリンパイレーツホーム戦観戦チケット付き ”Let’s Enjoy Local Baseball” 宿泊プラン【朝食のみ】
- 11/15 砥部焼イベントとべ焼まつり、5/17 愛媛和マルシェ ビアフェスv、9/19 LGBTQ道後ウオークWO-KU&道後映画祭2025など
- 年間キッチンカー出店50件
- ＜遥トラベル＞
顧客向けオーダーメイドの個人向け体験旅行の企画販売をめざして、ロビーに観光マップとカウンターを設置、また、滞在客をターゲットにSNSでの旅のコンシェルジュ機能の導入をすすめています。
- 「松山くぼの町ホタル祭り」に行くフリープラン。5/31当日は、道後温泉ホテル古湧園遥に宿泊。（朝食付き）など
- 窪野里山 Eバイクで巡る 収穫祭と彼岸花群生地 ツアー
- ダイナミックパッケージ（航空券、ホテル、レンタカー）四国周遊型プラン
- ＜AIを活用した情報の収集と利活用＞
公式サイト限定の宿泊プランや割引、ポイント付与等特典の付与による、顧客拡大と情報収集に努めるとともに、
AIによる多国語でのコミュニケーション、ＨＰ，SNSやプレスリリースの情報発信時の効果的なコメント作成や公式キャラクター「とみざえもん」伊予弁での情報発信を定期的に行なっています。
以上
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